İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası
Elya Bebek internet sitesinden yapılan tüketici alışverişlerinde aşağıdaki koşullar uygulanır.
Sipariş İptali
Ürününüz teslim edilmeden önce info@elyabebek.com adresine sipariş numaranızı ve iptal etmek istediğiniz ürünleri belirterek cayma bildirimi gönderebilirsiniz.
Siparişin kargoya verilmiş olması tek başına cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Gönderi yola çıkmışsa ürünün geri gönderilmesi süreci hakkında size bilgi verilir.
Kişiye özel hazırlanan ürünler gibi yasal cayma istisnaları saklıdır.
Teslimattan önce geçerli cayma bildirimi yapılması halinde tahsil edilen bedel, varsa teslimat giderleri dahil, bildirimin bize ulaşmasından itibaren on dört gün içinde iade edilir.
On Dört Günlük Cayma Hakkı
Yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Tek siparişte ürünlerin ayrı ayrı teslim edilmesi halinde süre son ürünün tesliminden; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın tesliminden itibaren başlar.
İndirimli veya kampanyalı ürünlerde de yasal cayma hakkı geçerlidir.
Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?
On dört günlük süre içerisinde açık cayma beyanınızı aşağıdaki kanallardan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletebilirsiniz:
E-posta: info@elyabebek.com
Bildirim adresi: Folkart Towers A Blok, Adalet Mah. Manas Bulvarı, No:47, 35530 Bayraklı, İzmir
İşlemin hızlı yürütülmesi için adınızı, sipariş numaranızı ve iade edeceğiniz ürünleri belirtmenizi rica ederiz. İade gerekçesi belirtmeniz veya cayma hakkınızı kullanmak için bizden onay almanız gerekmez.
Örnek bildirim:
“Elya Bebek üzerinden verdiğim [sipariş numarası] numaralı siparişte yer alan [ürün/ürünler] için cayma hakkımı kullanıyorum. Adı soyadı: […]. Sipariş tarihi: […]. Teslim tarihi: […]. Adres: […]. Bildirim tarihi: […].”
Bu örneği kullanmak zorunlu değildir.
Ürünün Geri Gönderilmesi
Ürünü tarafımızca geri alacağımızı bildirmediğimiz sürece, cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren on dört gün içinde geri göndermelisiniz.
İade adresi: Folkart Towers A Blok, Adalet Mah. Manas Bulvarı, No:47, 35530 Bayraklı, İzmir
İade kargo firması: sipariş/iade talebinde bildirilir
Gönderim yöntemi: iade talebiniz üzerine e-posta ile iletilir
Belirtilen kargo firmasıyla iade gönderimi ücretsizdir. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse sizden iade masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünün ek ücret ödemeden geri alınmasını sağlarız.
Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyiniz. Bir setin tamamını iade ediyorsanız set parçalarını; ürünle birlikte verilmişse aksesuarlarını da gönderiniz.
Orijinal ambalajın veya ürün etiketinin bulunmaması tek başına bütün ürünler için otomatik iade reddi gerekçesi değildir. Sağlık ve hijyen nedeniyle koruyucu ambalajı önem taşıyan ürünlerde aşağıdaki yasal istisna uygulanır.
Ürünü cayma süresi içinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanmanızdan doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmazsınız.
Ücret İadesi
Teslim edilmiş ürünlerde iade işlemi, ürünü ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo firmasına teslim ettiğiniz tarihten itibaren on dört gün içinde gerçekleştirilir. Başka bir kargo firması kullanırsanız bu süre ürünün bize ulaştığı tarihten başlar.
Caymaya konu satışta tahsil edilen bedeller, varsa ilgili teslimat giderleri dahil, alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve size ek masraf yüklenmeden tek seferde iade edilir.
Onayınız olmadan para iadesi yerine hediye çeki veya mağaza kredisi tanımlanmaz.
Cayma Hakkının İstisnaları
Aşağıdaki ürünlerde, yasal koşullar oluştuğunda cayma hakkı kullanılamaz:
- İsteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda özel hazırlanan ürünler; örneğin bebeğin adına özel işleme yapılan ürünler.
- Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
Bir ürünün yalnızca bebek ürünü olması, iç giyim olarak adlandırılması veya paketinin açılması her durumda otomatik olarak istisna oluşturmaz; ilgili ürünün yasal istisna koşullarını karşılaması gerekir.
Standart beden veya renk seçimi kişiye özel üretim sayılmaz. Bir üründe cayma istisnası varsa satın almadan önce ürün özelinde belirtilir.
Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün
Ürün ayıplı, eksik veya siparişinizden farklı geldiyse info@elyabebek.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. İncelemeyi kolaylaştırmak için sipariş numaranızı ve varsa sorunu gösteren fotoğrafları paylaşabilirsiniz.
6502 sayılı Kanun kapsamında koşulları oluşan sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarınız saklıdır. Ayıplı mala ilişkin haklar on dört günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.
Kanuni hakların kullanılmasından doğan giderler mevzuat uyarınca karşılanır. Kargo hasar tutanağının bulunmaması tek başına tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
İletişim ve Başvuru
Satıcı: Serkan Duman CMS Dış Ticaret
E-posta: info@elyabebek.com
Telefon: 0 533 691 10 25
Adres: Folkart Towers A Blok, Adalet Mah. Manas Bulvarı, No:47, 35530 Bayraklı, İzmir
Talep ve şikâyetlerinizi bu kanallardan iletebilirsiniz. Başvurunuz incelenerek sonucu size bildirilir.
Uyuşmazlıklarda ilgili yılın parasal sınırlarına ve görev kurallarına göre tüketici hakem heyetlerine başvurabilirsiniz. Tüketici mahkemesinin görev alanındaki uyuşmazlıklarda, kanuni istisnalar dışında, dava açmadan önce arabulucuya başvurulması gerekir. Yetkili tüketici mahkemelerine başvuru hakkınız saklıdır.